山西公务员面试指导：如何答好解决问题类题目？
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山西公务员面试
进入了面试环节的你，是否感到很紧张，怕面试官出的题你听都没听说多，怕一不小心说错话，而错失了这个机会。那么，你是否每天都有关注社会热点，你是否懂得一些面试技巧呢？
如何答好解决问题类题目？
公考面试中的解决问题能力要求考生对题干信息理解分析、界定问题、作出评估，最终提出解决问题的系统方案或措施。在对于公职人员来说，解决问题能力是一种重要的能力要求，在抓落实过程中不可或缺。在结构化面试中，常规的解决问题类题目需要我们以作答对象为中心，察觉题干需要，结合实际工作，帮助其解决实际问题。
【作答原则】
1.分析深刻，把握本质。能够充分结合现实，分析目标问题产生的原因、带来的影响，能够精准把握核心问题、根本原因及深远影响，能够透过现象看到本质，从而提出针对性、有效性对策。
2.逻辑清晰，针对性强。问题分析与对策的解决环环相扣，鞭辟入里。
3.系统思维，真正解决问题。能够由表及里，由眼前到长远，运用多种手段、多种方式、多元主体，提出立体化解决问题的方案。
【题目展示】
某村大力发展乡村旅游，搞农家乐。但近日镇政府接到多起投诉，说农家乐的垃圾污染严重，噪音扰民，游客车辆乱停乱放，堵塞交通。作为镇政府工作人员，领导派你解决这个问题，你怎么解决?
【存在问题】
1.问题审不全。很多考生在考场上答题时，很容易被题干表面问题所迷惑，找不到或者找不准核心问题，导致答题只能浮于表面，展现不出解决实际问题的能力。本题中问题较多，群众投诉具体反映四个问题：一是农家乐垃圾污染;二是农家乐噪音扰民;三是游客车辆乱停;四是群众投诉的问题。处理问题时既要处理农家乐出现的问题，还要处理游客的问题，需要多方考虑。
2.方法不务实。有些考生解决办法单一，由于思考维度少以及缺乏相关知识，所以导致解决问题的效果也大打折扣。比如题干中农家乐垃圾污染的问题，只会想到要完善垃圾投放设施，增加农家乐周边分类垃圾箱，避免垃圾不乱扔，却不知道督促检查能够立竿见影。
3.内容不丰富。部分考生答题内容展开匮乏。比如问题解决完成后要进行公示，就简单说一句“公示处理结果”，内容给人的感觉非常敷衍空洞流于表面。所以作答要内容丰富，答出个性，比如“将整改措施和结果反馈村民，并在村内公示，让村民了解当前问题的处理情况，对之前工作不到位处表示歉意，欢迎村民持续监督”来展现实际做法。
【高分示范】
一、明确工作目标
某村发展农家乐，借助乡村优质的自然资源，以低成本满足游客需求，吸引其回归自然、放松身心，用以增加村民收入，发展乡村经济，推进乡村振兴。遇到当前问题，作为镇政府工作人员，我会立即回应村民投诉，协调处理当前问题，保障村民利益，保证农家乐规范发展。
二、采取有效措施解决问题
(一)了解农家乐现存问题
1.联系投诉的村民，通过电话询问，了解村民投诉的农家乐具体问题，包括农家乐垃圾污染区域、噪音出现的时间和频率、游客车辆停放的区域和交通堵塞时间等信息，收集村民掌握的证据，做好记录，并表示镇政府会高度重视，立即解决，请他们放心。
2.走访村干部，通过面谈，了解农家乐发展的情况，以及对于农家乐发展过程中存在的问题是否采取相应措施、解决效果并通过实地走访，拍照留存记录，用以核实问题。
(二)改善农家乐当前情况
1.召开农家乐发展协商会，由镇政府牵头，邀请多个政府职能部门工作人员、村干部等人员开会，明确农家乐发展的重要性，指出农家乐存在的问题，商讨整改措施，确定职责和分工。
2.针对垃圾问题，采取措施
(1)宣传环境保护，村内采用广播、流动车、走访入户等方式宣传污染环境危害和环境保护具体措施，让农家乐商户、游客意识到环境保护的重要性;
(2)规范垃圾处理和投放细则，要求农家乐落实垃圾分类，采用统一定时定点投放垃圾的方式，集中收集农家乐垃圾;完善垃圾投放设施，增加农家乐周边分类垃圾箱，避免垃圾不乱扔;
(3)联合环保部门检查，针对垃圾污染周边环境的情况，根据问题严重程度给予处罚，责令停业整改，并在后续落实门前三包责任制，责任到户。
3.针对噪音问题，采取措施
(1)规范农家乐运营时间，村民休息时间不允许娱乐设施、游客吵闹等声音过大;
(2)完善隔音设施，要求农家乐完善隔音措施，对于KTV等娱乐方式，可采用隔音窗户、隔音材料布置房间，减少噪音;
(3)加大检查力度，村干部在休息时间多走访，对于噪音过大的农家乐，及时约谈商户，要求限时整改。
4.针对乱停乱放问题，采取措施
(1)明确农家乐停车规定，游客停车需停到指定停车区域，设立禁停标识，提高游客重视程度;
(2)完善农家乐停车位，重新规划农家乐集中停车区域，设立引导标识，规范游客停车;
(3)加大巡查力度，村干部成立违停检查小队，定时巡查农家乐周边区域，对于乱停乱放问题，及时提醒车主及农家乐商户，避免交通堵塞情况。
(三)公示处理情况
给予反馈，公示结果。将整改措施和结果反馈村民，并在村内公示，让村民了解当前问题的处理情况，对之前工作不到位处表示歉意，欢迎村民持续监督，共同关注乡村发展。
三、总结预防
加强日常管理，畅通举报渠道。引入村民自治，开展常态化巡查，建立村干部信箱、电话、电子邮箱、公众号举报等渠道，鼓励村民监督，维护村民利益。
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